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 您的位置：网站首页 - 客户专区 - 车险理赔服务承诺 |
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| 一.车险理赔服务承诺 |
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每年365天、每天24小时的无间断服务24小时的专人专线（0755-25831999）：随时受理出险报案、救援安排、业务咨询、服务投诉等。在我公司投保全险的小型乘用车客户，可随时致电我公司要求救援、应急加油、更换轮胎、排除简易故障等。深圳市内的事故30分钟内到达现场，深圳郊区的事故50分钟内到达现场。 |
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| 二.符合国际惯例的公估服务 |
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专业的理赔公估人员随时提供公平、公正的估价服务。
与我公司签约的公估公司有：
民太安保险公估有限公司
弘正达保险公估有限公司
一正保险公估有限公司
华南道路交通事故车物损失评估有限公司
华联价格事务所 |
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| 三.简易赔案快速处理 |
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下列情况只需要立即报本公司24小时专线25831999，即便未能及时取得交警证明，也能在本公司理赔人员的指导下得到快速而妥善的解决：
1.前后挡风玻璃单独爆裂，客户可直接凭保单正本到深圳市福耀汽车玻璃有限公司（0755-82438508）下属任何一家分店更换，无须交付任何费用（只限足额投保前后挡风玻璃单独爆裂险的客户）。
2.投保全险的车辆在停放中被不明第三方碰撞造成损失的，我司在确认现场并取得警方证明后，可承担50%的赔偿责任。
3.事故双方都是我司承保，未造成人员伤害且有事故第一现场的。
4.在深圳地区，单方责任事故损失金额在￥5000元以内，未造成人员伤害且有事故第一现场的。
5.深圳以外地区，单方责任事故损失金额在￥3000元以内，未造成人员伤害且有事故第一现场的。上述事故损失金额在￥5000元以内的，在手续齐备的情况下第二天即可赔付。 |
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| 四.修车质量及工期保证服务 |
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1、被保险车辆发生保险事故时，我们会根据您的车辆型号推荐信誉好、修车质量高的修理厂供您选择。
2、如果是因为我公司或我公司推荐的修理厂的原因致使车辆修理超过约定的工期，我们将按修理合同约定的条款向您赔偿损失。 |
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| 五.抢救担保服务 |
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当被保险车辆发生有人员伤亡的交通事故需紧急抢救时，我司可在全市三十多家协议医院提供首次￥5000元之内的抢救担保。与我公司签定特别协议的集团客户将享受优先查勘、优先定损、优先赔付的礼遇，同时，还将享受全程由专人负责的如下特别服务； |
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| 六.保险专业顾问服务 |
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1、保险方案设计：由专人为客户设计成本最低、保障最充分的各类保险承保方案。
2、理赔保姆服务：由专人为客户提供事故报案、交警事故调解、法律咨询、索赔程序及相关单证办理等全程理赔保姆式服务。
3、关切提醒服务：我们会及时提醒您保单的续保时间、车辆的年审时间、索赔的办理程序，以及帮助了解并提供灾害期间的天气情况等。 |
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| 七.应急车援助服务 |
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1、被保险车辆发生保险事故而进厂修理时，我公司将无偿提供代步车辆或代步费用。
2、若客户用于职工通勤的班车发生责任事故而不能正常行驶，我公司可在其修理期间无偿提供班车服务。 |
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| 八.高档车维修特别安排 |
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1、集团客户中的高档车辆，我司可以安排其到指定的专修店修理，并协助客户与承修方商洽价格。
2、使用年限不超过一年的新车，发生保险责任事故造成外观覆盖件损坏并可修可换时，经我公司核准后可更换新件。 |
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| 九.高额抢救担保服务 |
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当被保险车辆发生有人员伤亡的交通事故需紧急抢救时，我们可在协议医院提供高达10万元的抢救担保。 |
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| 十.车身险零免赔优惠 |
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集团客户中投保全险的车辆在发生自身损失的保险事故时，每个承保年度内可免去一次￥1000元的免配额。 |
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| 十一.小事故简易处理 |
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集团客户中投保全险的车辆在停放中被不明第三方碰撞造成损失的，我司在确认现场并取得相关证明后，即可承担赔偿责任。 |
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