作为一家与共和国同生共长的民族保险企业，民安保险是我国历史最悠久的国有保险公司之一，她不仅见证了新中国保险业的发展历程，更在多年的历练中成就了成熟的企业文化，为广大保险客户提供了无微不至的保险保障服务。

 

 

        民安保险（中国）有限公司（以下简称“民安中国”）之母公司香港民安保险有限公司（以下简称“香港民安”）于1949年10月1日在香港设立，作为一家具有近60年经营历史民族保险企业，民安保险是历史最悠久的国有保险公司之一，她见证了新中国保险业的发展历程。

 

        许多保险前辈如苑骅、秦道夫、李裕民、王宪章、吴小平等都曾经在民安保险或香港中保集团工作过。经过近60年的发展，几代民安人艰苦创业、奉献拼搏，铸就了民安保险的辉煌，使之成长为实力较强、信誉卓著、作风稳健、深具影响力的保险公司之一，公司资本规模、保费收入都位居香港非寿险保险公司前列。

 

        1982年，响应国家改革开放之国策，民安保险从香港进入深圳设立分公司，成为第一家进入内地保险市场的境外保险公司。2006年6月，中国保险集团成功地对香港民安实施了股权改造，引入了李嘉诚旗下的长江实业集团作为第二大股东和战略合作伙伴，成立了民安（控股）有限公司，并于12月在香港联交所成功上市，成为五家中资上市保险公司之一，也是首家上市的中小中资保险企业。同年，香港民安深圳分公司首家获批进行子公司化改造，并成功改制为总部设在深圳的全国性的财产保险公司——民安保险（中国）有限公司，开始了民安保险发展国内业务的新的征程。

  

        在短短两年多的时间里，民安保险充分发挥中港联动优势，坚持走创新发展道路，其迅猛的发展速度受到了市场及业界的高度关注。截至目前，民安中国已经先后在深圳、香港、北京、上海、海南、广东、山东、江苏、浙江、河北、湖北、安徽、天津、辽宁、四川、福建、湖南、河南设立省级分公司18家，基本上完成全国范围内的机构网络布局。2007年，民安中国的保费规模达到4.6亿元，比上年同期增长了112%，2008年上半年公司保费收入同比增长超过1.5倍。

 

  

        民安保险在国内保险市场的高速发展得益于中国经济的快速发展，得益于国家促进保险业发展的政策导向，也得益于公司始终坚持以和谐文化融入市场、凝聚员工，坚持以树立专业品牌，提高市场价值为核心的发展战略。

 

        与国家倡导构建和谐社会，中国保险集团“诚信、奉献、和谐、分享”的价值观相呼应，民安保险提出了“和谐社会，民安为先”，创建和谐文化的的企业价值理念。

 

        民安（控股）行政总裁、民安中国董事长彭伟将民安保险的和谐文化建设阐释为三个层次：第一层次是“社会和谐”。彭伟认为，企业是社会的细胞，在构建社会主义和谐社会中负有重要的责任。“民安作为一个有着近60周年光荣历史和优良传统的专业保险公司，高度重视并自觉承担社会责任，充分发挥保险在社会减灾救困、济危救难以及社会管理中的作用。一方面为企业和最广大的人民群众提供满足其需要的、好的保险产品；另一方面讲求诚信，重信守诺，特别是在客户出险时，及时、合理、周到地服务好客户。讲求企业诚信，就是对社会和谐的承诺和贡献。”

 

       “民安和谐文化的第二个层次是行业和谐。”彭伟表示，民安公司提出要主动维护行业和谐，守法、合规经营。不损害行业整体利益，维护行业自律规则。民安带头践行以“和谐”为核心的行业文化，有利于提高行业的整体社会地位，增强社会各界对保险业的认可度；有利于防止恶性价格竞争，增强行业整体盈利能力。

 

        第三个层次是企业和谐。彭伟认为，民安保险通过推行企业和谐文化，在企业内部形成合力，提高运作效率，减少内部交易成本。企业和谐包括规范的治理结构带来的股东会、董事会、监事会和经营层之间各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理机制，确保员工、股东和公司的利益得到维护；包括总公司与分公司的目标一致，和谐共进；也包括中港两地的互动和优势互补。在更深的层次上，民安保险的企业和谐还包括社会利益与企业利益、企业利益与员工利益以及不同岗位利益的和谐。

 

        为了培育和发展这种企业文化，民安保险通过多种形式不断提高企业和全体员工的社会责任感。2007年，民安保险在中国保险集团的统一部署下，与太平人寿、太平保险一起为2007年夏季特殊奥林匹克运动会提供了全面的保险服务，并开展了关爱社会弱势群体的系列活动；面对今年以来频繁发生的各种灾害事故，民安保险迅速启动了应急预案，开通快速理赔通道，积极主动地为受灾企业和群众送去温暖，同时积极帮助受灾企业进行灾后重建，切实履行了保险企业保障民生的社会责任；在向灾区捐款的活动中，民安保险累计向四川地震灾区捐款160万元，其中个人捐款达到60万元。

 

         以客户为中心，提供全方位服务不是民安客户服务的口号，而是已成为民安的一项发展战略和人人参与的实际行动。以及时、专业、关心为服务核心，体现出服务的价值和对客户的尊重。

 

        民安保险认为，服务及时，就是客户有需要的时候，公司能够及时响应，在客户最需要的时候及时响应。如果出险了，报案电话能够及时接通，查勘人员能够及时到达现场为客户提供协助和理赔服务，如果没出险，在重大灾害来临前为客户提供预警或防灾防损建议，也是服务及时的表现。专业，就是无论在承保的时候要体现专业水平，在理赔的时候，更要体现专业水准。公司要求接报案人员、现场查勘人员、定损人员、理算人员等，都需要熟练的相关知识和经验，让客户觉得可以信赖，以专业水平让客户感觉到理赔是合理的，服务是到位的。关心，就是只要成为民安的客户，公司就会始终把客户放在心上，无论客户是否发生保险事故。公司通过对企业客户可以提供风险评估服务，对个人客户可以提供一些关爱服务，让客户感受到了公司的关心。

 

        2007年8月，民安保险的全国客户服务中心正式运行，开通全国统一客户服务热线95506为客户提供全天候、多功能、跨地域、多种联系渠道的综合服务。

 

        目前该客户服务中心日均电话处理量约2000个，通话种类包括客户报案、客户查询、客户咨询、救援请求、理赔定损、客户投诉、催办、内部调度、客户回访等多方面，形成了一个完整的客户联系体系。民安95506客服中心以优质的服务品质，热情的服务态度赢得了客户的信任。

 

        在注重以优质的客户服务巩固市场和开拓业务的同时，民安保险也不断提倡加强公司内部的服务意识，提倡总公司为分支公司服务，管理队伍为销售队伍服务，全体员工为客户服务的全面服务理念。通过这一服务理念的践行，已经形成企业内部和谐、企业与客户关系和谐的良好经营环境。