——民安保险四川分公司狠抓理赔服务质量

        为进一步深化民安品牌服务工程，自2月上旬起，民安保险（中国）有限公司四川分公司客户服务部组织相关人员就重点加强对承保车辆的理赔服务展开客户意见回访，狠抓客户理赔服务质量，对照承诺的服务举措要求，查漏补缺，完善服务体系和流程，提高服务能力和水平。

        一是总结分析，严格自查。对自去年8月开业以来客户服务的总体情况进行回顾分析,认真总结经验，积极查摆问题，特别针对绝大部分客户最关心的结案时效及案件后期跟踪等核心问题进行进一步整改。同时，积极调研，创新服务手段，探索差异化服务新举措，努力提升公司的品牌形象和优质服务水平。

        二是明确工作职责，提高客户满意度。进一步明确理赔工作职责、质量标准和操作要领，完善本部门各岗位员工的监督，制定考核机制，从工作质量、工作效率、服务质量、沟通协作、创新工作等方面进行考核。在第一时间上门提供优质服务,在实践中进一步规范完善理赔理算流程，提高工作绩效，提高客户满意度，做好保户意见征集,及时反馈处理意见，提高服务质量。

        三是规定赔案处理时间，提高服务效率。进一步加快赔案处理的速度，提高工作效率，不断提高结案率。客户服务部定期对未决赔案进行逐案清理，及时联系客户，缺少单证的，尽快补齐；向保户发放服务监督电话，开通服务专线电话，对存在疑问的，及时给予解答；在提高大额赔款和重要客户结案速度的基础上，对小额赔款的案件也要在保证质量的前提下从速处理，以优质的服务塑造公司良好的形象，为今后业务发展打下良好的基础。